Dafür bräuchtest du eine Telefonanlage welche Computer Telephony Integration unterstützt.

Hier ein kurzer teil des Textes aus dem Elektroniker Kompendium dazu:

"Über die Anwendung wird abhängig von der übermittelten Rufnummer des Anrufers zum Sachbearbeiter verbunden. Der Sachbearbeiter bekommt zeitgleich auf seinem Computer die Kundendaten angezeigt und kann sich im Vorfeld eines Gesprächs auf den Kunden einstellen."

Für mehr Infos: http://www.elektronik-kompendium.de/...om/0603051.htm

Dürfte das sein, was du dir vorstellst.

Müsstest halt schauen, wer sowas in deiner Umgebung anbietet.